Service Desk / Field Service
O objetivo do service desk é prover aos usuários de TI ponto único de contato, vital para uma comunicação efetiva entre os usuários e as equipes de TI.
Com o aumento da demanda empresarial e da globalização das empresas, cada vez mais as empresas precisam se certificar da qualidade dos serviços executados, para obter maior chances de concorrência no mercado mundial. Os usuários recebem recursos de informática, e sempre que houver um chamado em aberto ele é gerenciado para que seja atendido por ordem de entrada, é importante que sempre esteja aberto a melhorias no serviço de suporte aos clientes.
De acordo com o HDI Global, em geral, 5% do budget anual da área de TI de uma empresa é destinado à service desk + field service. E, na hora em que o usuário final avalia TI, 87% dos usuários acha que TI é somente service desk, ou seja, de fato service desk é a vitrine da área de TI. Mas nem tudo são flores. Na hora de fechamento de contratos globais, competimos não só com o Brasil, mas com outros países, por exemplo, Argentina e Índia; e haverá um momento em que o preço não irá mais mandar. Uma característica que virá à tona nesse cenário é a de que chegará um momento no qual o item qualidade será a maior exigência – não mais o preço.
